夏津公司：组织集中开展供热客服信息化培训

    为进一步提高我公司职工服务水平，强化服务意识，2019年12月16日，我公司组织集中开展供热客服信息化运营管理培训，学习先进的智慧客服知识，更好的为热用户提供服务。
    本次培训以参加洛阳客服培训内容为依托，结合我公司实际情况和案例，学后再传授、再分享，学以致用，总经理姜鹏祯亲自授课。培训主要围绕暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练展开详细讲解。培训课程包括客服人员沟通技巧、客户心理、服务人员自我提升、投诉认知等内容。培训配以情景模拟、案例分析、现场演示等手法，既有效地调动了员工的积极性，同时还提升了窗口人员及一线人员的业务水平和服务质量。
    夏津公司一直特别重视提升员工服务技能水平，期望通过本次培训，促使员工潜移默化地将所学知识熟练地运用到实际工作中，科学掌握服务技能和技巧，激发一线职工主动学习和思考的意识，不断地提高自身业务技能和服务意识，更好地为广大热用户做好服务工作。