10月15日，郯城电视台在晚间《郯城新闻》播出了《新原供热有限公司：坚持以人为本着力为市民打造“冬日里的春天”》的新闻。预示郯城公司已经做好供热期的相关准备工作，得到了地方党委、政府和主管部门的肯定和认可。
为确保本供热期工作再上新台阶，郯城公司一是针对热网老化、管网末端供热温度偏低的实际，聘请专家研究制定整改方案，连接打通影响制约供热效果的管段、接点，切实抓好各项措施的落实；二是对楼梯间管道破损、隐蔽管道井未做保温及阀门破损的单位和小区进行了拉网式筛查，并下达通知督促整改以最大限度减少热损，提高用户室温；三是对供热管网老化的单位和住宅区进行实地勘查，敲定整改方案并联系督促其进行改造，确保与集中供热系统相匹配，进一步提升供热质量和效果；四是投资3000余万元，安全完成了昌盛路、皇亭路管道改造，振兴路、郯东路南段等路段管道铺设施工及东城新区管网布局，为今后集中供热发展奠定了坚实基础；五是对热网进行了全面细致的维检修，确保具备供热条件；六是采用印发宣传单、明白纸及《致用户一封信》等多种形式进行宣传，让广大用户树立“热是商品”的消费理念，做到依法用热、自觉缴费。同时以所队为中心，搞好便民服务活动，通过开展进小区宣传、收费、入户维检修等活动，促进工作开展，树立企业形象。
为给用户更加提供优质、高效、快捷的服务，一是成立调度客服中心，并投入资金30余万元，配置了先进的LED显示屏及自动接转、传输电话等，实行客服与所队联动， 24小时电话值班，确保做到问有答、求有助，维修限时、投诉有回应的延伸服务体系，自觉接受用户监督。二是在保证4部报修电话正常开通的情况下，再开设7部投诉监督电话，全天候保持与用户及诉求平台的畅通。三是制定供热应急预案，进行抢修准备。针对城区供热情况制定应急预案，全力保障今冬应急抢修任务。四是通过发放集中供热服务指南等宣传供热知识，征求用户意见，帮助解决实际问题，进一步规范供用热秩序。五是严格落实并执行“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”、维修不超过24小时、用户评价等工作制度，提高办事效率和服务水平。
坚持以人为本着力为市民打造“冬日里的春天”
图为运行人员在对供热设施进行检修。
