郯城公司：规范工作标准和流程切实强化用户接待服务

郯城公司：规范工作标准和流程切实强化用户接待服务

2017-10-20 16:22:02

      郯城公司通过明确工作范围和工作标准，不断强化接待中心的服务用户功能。自10月8日开始收费以来，一周时间受理用户报停、恢复用热860余户次、处理往年偷供及安装换热器、放水阀等违章用热20多户，既减轻了收费大厅的工作压力，也方便了用户交费及相关手续的办理，得到用户的一致好评。
近年来，随着《山东省供热条例》、《临沂市供热条例》等地方法规的公布施行及公司宣传力度的加大，用户依法用热的自觉性不断提高，办理报停、恢复用热的用户逐年增多。
      为避免往年营业大厅既收缴热费，又受理用户报停、恢复用热等事项，造成人员噪杂，用户等待时间长、工作人员手忙脚乱等现象的发生，郯城公司领导积极探索解决措施和办法，经多次研究，决定以用户接待中心为依托，安排专人办理用户报停、恢复用热及违章用热处理等事项，收费大厅专门收费，以促进工作秩序好转。
      为确保用户接待中心工作有序开展，他们制定并明确了接待中心工作范围及标准，同时将工作流程、省市《供热条例》等有关规定摘录上墙，做到有规可依、有据可循。用户在办理相关事项的同时，能够及时知晓、了解相关政策法规，促进了相关工作的顺利开展。

工作人员在为用户办理报停事宜

用户在观看制度、规定