11月20日上午，郯城县热线办主任潘宗龙到供热公司客服中心督导工作。
“12345，服务找政府。”郯城县于2011年7月在全市率先开通了县级“12345”市民服务热线，第一时间理顺了体制机制，健全县、乡(部门)、社区、村四级热线办理机构，狠抓队伍管理，加强业务培训和绩效考核，每月通报工单办理质量，并纳入全县科学发展综合考核和党风廉政建设责任制考核，提高了各乡镇、部门对热线工作的重视程度，“12345”热线现已成为郯城县委、县政府服务民生的有力抓手。
为切实解决供热初期用户报修量大的问题，郯城公司新装电话3部，客服中心专用电话达到7部，24小时有人值班，全天候保持与用户及诉求平台的畅通；加班加点进行热网调试，确保运行概况。为提高维修及时率，客服、所队全部实行网络化管理，用户报修信息、维修情况等全部实行网上无时差传输，确保派单及时无遗漏、维修反馈方便快捷。
郯城县热线办主任潘宗龙查看了郯城公司客服中心，对郯城公司处处为用户着想、着力解决用户疑难予以了充分肯定。
郯城县热线办主任潘宗龙（中）与郯城公司副经理耿延洪（左）在进行工作交流
