郯城公司全面提升服务水平

    为给用户更加提供优质、高效、快捷的服务，郯城公司一是成立调度客服中心，并投入资金30余万元，配置了先进的LED显示屏及自动接转、传输电话等，实行客服与所队联动， 24小时电话值班，确保做到问有答、求有助，维修限时、投诉有回应；二是在保证4部报修电话正常开通的情况下，再开设7部投诉监督电话，全天候保持与用户及诉求平台的畅通；三是通过发放集中供热服务指南等宣传供热知识，征求用户意见，帮助解决实际问题，进一步规范供用热秩序；四是严格落实并执行“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”、维修不超过24小时、用户评价等工作制度，提高办事效率和服务水平。

图为调度客服中心工作现场

图为员工在发放宣传材料

图为所队工作现场

图为用户交费现场

图为员工在指导用户填写、签订《供用热合同》