广饶公司：增加沟通渠道 提高服务水平

    随着供热面积的扩大，热用户数量的大幅度增加，如何拓宽与热用户的沟通渠道，成为摆在广饶县通源热力有限公司面前的一项任务。目前，在专门设立热线电话、安排专职人员接听的基础上，新组建了供热客服中心。而我荣幸的成为了客服中心的第一批工作人员之一。作为一名客服人员所需的基本技能及素质要求有很多，首先要具有有良好的语言表达能力，在与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信；其次丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户良好沟通，而且要成为此项服务的行家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务和帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我们在维护公司利益的同时也要为客户着想，与客户保持良好的沟通，在遇到客户投诉时能换位思考，平和对待，提升自身素质。

位于三楼的110指挥呼叫中心，一块宽带的LED屏幕挂在墙上