郯城公司获“优秀惠民服务单位”称号

    在2015年1月31日郯城县住建局组织召开的年度总结表彰会上，郯城公司荣获“优秀惠民服务单位”称号。
    新的供热期，为给用户更加提供优质、高效、快捷的服务，郯城公司针对社会反响大、居民关心的热点问题，坚持公开透明的原则，采取以下几项措施：
    一是成立调度客服中心，配置了先进的LED显示屏、用户报修及常见故障处理软件等，实现信息自动接转、网络电话传输等。同时建立健全客服与所队联动、 24小时不间断值班等延伸服务体系，确保做到问有答、求有助、投诉有回应，维修限时、优质快捷。
    二是完善供热投诉体系。在保证4部报修电话正常开通的情况下，再开设7部投诉、监督电话，分别是：经理室6136501、营业部6136518、投诉监督6136505、“110”服务专线6100110、6118110、6692110、6697110，并实现与“12345”等政府便民热线的网络连接，全天候保持与用户及诉求平台的畅通。同时，我们还专门设立了用户接待中心，由部室负责人及经理轮流坐班，及时接受、处理用户投诉及咨询等，确保用户反映问题做到件件有落实、事事有回应。
    三是制定供热应急预案，进行抢修准备。针对城区供热情况制定应急预案，全力保障今冬应急抢修任务。
    四是严格落实并执行“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”、维修不超过约定时限、用户评价等工作制度，提高办事效率和服务水平。为确保各项工作落到实处，我们还成立了由总经理牵头的内部服务监督机构，对公司服务质量进行全面管理和监督，以促进服务水平的不断提升。
    优质高效的服务，高质量的供热效果，得到了广大热用户的一致认可，真正做到了让用户满意、政府放心。

上图为县住建局颁发的奖牌。