商丘公司：参加供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会

    2019年6月26日至29日，供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会议在河北秦皇岛召开，河南省恒源热力股份有限公司郭红军副经理带队参加。
    此次研讨会的主要内容有智慧供热客服信息化的实现路径及供热智慧客服的未来发展趋势；客服热线标准用语和居民用热维修常识;热力客服中心电话沟通与问题解决技巧；供热客户开拓与维护技能提升；热力客户异议与突发事件处理；供暖管家、网格经理、抢修人员服务能力提升;营业厅卓越服务技能训练;客服信息化运营管理经验案例分享;入网面积合同经验分享;收费和服务信息化经验案例分享以及应对欠费、退费处理技巧经验分享等十一项内容。
    通过参加此次研讨会，拓展了我公司在智慧供热、客户维护及收费方面的的知识，汲取了同行业的成功经验，取得了很好地效果。

研讨会现场