郯城公司：获“12345”政务服务热线办理工作先进单位称号

    日前，在郯城县政府组织召开的12345政务服务热线工作总结会议上，郯城公司荣获县“2019年度12345政务服务热线办理工作先进单位”称号，并颁发了奖牌。
    “12345，服务找政府。”郯城县于2011年7月在全市率先开通了县级“12345”市民服务热线，第一时间理顺了体制机制，健全县、乡(部门)、社区、村四级热线办理机构，狠抓队伍管理，加强业务培训和绩效考核，每月通报工单办理质量，并纳入全县科学发展综合考核和党风廉政建设责任制考核，提高了各乡镇、部门对热线工作的重视程度，“12345”热线现已成为郯城县委、县政府服务民生的有力抓手。
    针对供热初期用户报修量大、投诉多的问题，郯城公司一是强化用户接待中心的服务功能，安排专人办理用户报停、恢复用热及违章用热处理等事项；二是多措并举抓宣传，通过印发宣传单（册）、《供热服务指南》、《致用户一封信》,在县城主要街道悬挂过街条幅、在广场及重点小区设立宣传站、利用电视台微信平台等多种形式，宣传普及供热常识，让用户依法用热、文明用热，为热网安全运行奠定坚实基础；三是通过公司负责人走进“行风热线”解答市民咨询，组织人员入户“访民问暖”等形式，了解用户诉求，有针对性地帮助用户解决实际问题，受到用户好评；四是完善供热投诉体系，客服服务电话增加到7部，全天候保持与政府便民热线、用户及诉求平台的畅通，确保用户反映问题件件有落实、事事有回应；五是公司客服中心与所队联动，用户报修信息、维修情况等全部实行网上无时差传输，确保派单及时无遗漏、维修反馈方便快捷，维修限时，自觉接受用户监督；六是发挥自身优势，为用户提供力所能及的延伸服务，全年收到小区物业及用户代表赠送的锦旗六面，供热质量、维修服务等工作得到广大用户的一致好评。
    通过多方努力、多措并举，用户拨打12345政务服务热线报修投诉量逐年下降。为切实解决12345政务服务热线反馈工单的办理，郯城公司处处为用户着想、着力解决用户疑难问题，安排专人负责报修投诉回访、回复及解决工作，做到用户反映问题件件有落实、事事有回应，得到社会各界和广大用户的一致好评。