郯城公司：参与政协“微协商”解决用户诉求

    2020年12月30日，郯城公司参加县政协组织的“微协商”活动，开辟又一解决用户诉求新渠道。
   “微协商”是郯城县政协围绕解决群众身边的热点难点焦点问题探索与创新的活动方式。充分利用“微协商”小巧、快捷、灵活的优势，主要由政协委员、涉事群众、政府相关职能部门代表参加，为解决群众的难事、烦心事开展的小范围、及时性协商。
近期由于出现寒潮天气，有大范围雨雪、强降温和大风，用户室温有所降低，报修、投诉相对增多。为切实解决此问题，郯城县政协结合工作开展，组织开展了此次“微协商”活动。
    在活动开展过程中，用户主要反映室温降低、老旧小区供热设施改造等问题。县住建局副局长夏传永针对老旧小区供热设施改造问题做了说明，同时建议县政协积极参与协调，争取使用财政资金予以解决。
    郯城公司副经理耿延洪根据相关政策规定及工作实际，一一进行了答复，同时提出了解决问题的措施和办法，一是用户家中出现室温不达标现象，可拨打供热公司24小时报修电话，以便及时进行维修处理；二是协调热源厂进一步增加循环水流量，提高供水压力；三是对于无人管理的老旧小区，供热设施出现跑冒滴漏，供热公司可进行应急维修；四是企业将进一步强化担当意识，提高政治站位，把冬季集中供暖供气工作作为当前一项重要的政治任务，不断加大巡检密度，确保供热管网安全运行，让全县人民过上一个温暖舒适的冬天。
    县政协副主席梅占洋主持协商会会，对郯城公司的担当意识、政治站位及用户服务工作予以了充分肯定。参会用户对供热企业解决问题的措施和办法表示满意，纷纷表示将按照政策规定，做好自有设施的维护和检修，进一步提高供热效果。
此次“微协商”活动，企业与用户面对面协商解决问题，做到了小快灵搭起连心桥，微协商达成大协议，对于解决用户诉求，树立企业形象起到了积极的促进作用。

会议现场