博兴公司：坚持，为成功

    明媚的天气，阳光正好。公司喜迁新址，搬进新的办公楼。公司南面是一条清澈的河流，河流两旁是高高的杨树，绿荫覆盖，再往南是地球村旧址。纤长的柳枝随风飘动，像在欢快的舞蹈。放眼望去，一片绿色，真让人心旷神怡！
    走进公司大门，干净整洁的地面，造型新颖的绿植，令人耳目一新。新办公楼是一栋五层的楼房。首先映入眼帘的是营业大厅，数字化办公设备一应俱全。乘坐电梯到五层，五层 是供暖调度指挥中心，是客服和调度的办公区域。
    最初的公司客服，设备简陋，设施不完善。客户来电话时，需要一手拿电话听筒，一手用笔记录客户需求，一开始电话不断，一只手拿听筒放耳朵上，一只手不停的记录，有时客户说不明白，地址说不清楚，客服工作人员还要向营业部门查询，确认地址后再向维修站报送。环节多，过程长，工作效率低容易出纰漏。搬入新办公楼后，公司安装了先进的热力诉求呼叫报修平台软件，实现无纸化办公，客户来电话时，电脑系统自动显示客户所在小区，联系电话等详细信息，根据客户诉求直接通过掌上派单报送到各所队，维修人员就能根据报修单及时处理，避免了工作出现纰漏，大大提高了工作效率，节约了运行成本。
    今天的公司从无到有，从租房到现在新建的宽敞明亮的办公楼，从设备简陋到现在安装先进的呼叫报修平台系统，经过了十多年坚持不懈的努力奋斗，才成就了今天的辉煌。公司的成功，因为坚持。

博兴公司调度中心

调度客服人员