郯城公司：多措并举确保温暖过冬

     郯城公司今冬供热自2021年11月15日正式运行以来，由于准备充分、调试到位，目前管网运行稳定、工况良好。春节临近，郯城公司进一步盯牢供暖保障，多措并举扎实做好供热各项工作，确保群众温暖过冬。
    一是切实加强与热源厂的沟通协调，视天气情况及时调整供热参数，确保满足运行需要。同步做好细节调试，确保热网均衡运行。
    二是组织人员对供热首站、换热站、热力分配站及检查井等供热设施进行一次全面的检查，发现安全隐患及时处理。安排专人对热网进行不间断巡回检查，并做好巡检记录，杜绝各类事故的发生。
    三是客服、所队实行24小时不间断值班，全天候受理用户报修投诉、保持与用户及诉求平台的畅通，确保用户反映问题及时有效处理，做到件件有落实、事事有回应。
    四是为提高维修及时率，用户报修信息、维修情况等网上无时差传输，确保派单及时无遗漏、维修反馈方便快捷，为用户提供优质、高效服务。
    五是发挥自身优势，为用户提供力所能及的延伸服务，进一步提高用户对企业的认同度和满意度。
    六是以用户满意为目标，组织开展“访民问暖”等活动，入户了解用户诉求，有针对性地帮助用户解决实际问题。
    七是做好应急预案演练及抢修物资、车辆、人员的调配和安排，确保抢修及时到位，热网安全平稳运行，群众温暖过冬。