郯城公司：2022-2023年度供热期圆满结束

  3月16日上午，随着热源厂供热机组停运，郯城公司组织人员深入井、站关闭阀门，2022-2023年度运行期圆满结束。
  按照县政府要求，郯城城区集中供热时间为每年的11月15日至次年3月15日，共计120天。为确保热网如期、安全平稳运行，郯城公司及早做好相关准备工作，一是为最大限度满足新建建筑用热需求，结合既有管网及新建小区现状，拟定管网建设计划并完成施工任务，确保能入进入、应供就供；二是停暖期间组织人员对所有井站进行了全面细致的检查维护及安全隐患排查，2600余台设备全部完成注油、保养及校验，同时新建（改建）检查井14座、热力分配站5处，更换循环泵、增压泵10台，加设各类阀门120台，以消除安全隐患，确保热网安全平稳运行；三是老旧小区供热设施改造稳步推进，经多方努力，完成了近20个老旧小区供热设施改造；四是投资200余万元对收费及数据远传、信息采集、实时监控等系统进行了升级改造，微信、支付宝交费更加便捷顺畅，运行期可实现热力站自控监测、室温实时反馈、远程调试、报修网上派单掌上回复等，智慧供热初见成效；五是为有效解决今冬热源不足问题，通过组织人员外出学习及内部挖潜、探索节能技术等，本运行期将大力推广使用混水、加设喷射泵等新技术、新工艺，保证供热质量。
  运行期间，为保证热网平稳安全运行，郯城公司着力抓好以下三个方面的工作：
  热网运行方面。一是加强与热源厂的沟通与协调，做到依据天气变化适时调整供热参数，确保供热质量；二是同步做好系统调试、及细节调试，着力解决供热初期系统不稳定、起压升温困难及运行期间温度不均等问题；三是进行应急预案演练，做到抢修及时、维修到位。
  内部管理方面。一是进一步理顺部门关系及工作程序，实行网上派单、掌上回复，做到用户报修及维修处理无缝衔接、快捷有序；二是以用户接待中心为依托，安排专人办理用户报停、恢复用热等事项，减化程序，方便用户；三是在各小区公开维修责任人及联系电话，自觉接受社会监督，切实增强维修人员的责任心和压力感；四是规范和完善内部监督机制，进一步提升服务水平，带动和促进公司工作健康顺利开展。
  用户服务方面。一是以用户满意为目标，组织开展“访民问暖”等活动，做到户均不低于1次，主动了解用户诉求，有针对性地帮助解决实际问题；二是全天候保持与政府便民热线、用户及诉求平台的畅通，确保用户反映问题及时有效处理，做到件件有落实、事事有回应；三是发挥自身优势，为用户提供力所能及的延伸服务，进一步提高用户对企业的认同度和满意度。
  今冬供热由于准备充分、措施到位，热网安全平稳运行，本运行期无安全事故及大面积停暖等现象发生，用户投诉大幅度降低，满意度进一步提升。
图为工作人员关闭井站阀门。