郯城公司：加大工作力度改进措施确保全县供暖正常有序运行

    12月14日，郯城电视台在晚间《郯城新闻》栏目中播出了“郯城供热公司：加大工作力度 改进措施  确保全县供暖正常有序运行”的报道，对郯城公司全面做好供暖准备工作，确保供暖正常有序运行予以了充分肯定。
    为以更优质的服务、更崭新的状态，迎接新采暖季的到来，郯城供热公司在热网运行前组织专门人员对所属供热设施进行了全面细致的检查、维修和维护，确保具备供热条件，提前进行供热运行；同时印制温馨提示卡8000余份，对新增用户、报停户逐户进行分发，提示做好阀门维检修等工作；对32个存水检查井做了防水处理、对46处混水自控站进行全面整改，在各热力站增配了除污器、排气阀及压力表、温度计等监测设备。
    供热运行以来，供热公司针对社会关注、居民关心的热点问题，着力抓好以下几方面：
    一、客服中心与所队联动，24小时电话值班、维修限时、投诉有回应，自觉接受用户监督。为提高维修及时率，客服、所队均配备了电脑、打印机等设备，报修信息等全部实行网上传输，确保派单及时无遗漏、维修反馈方便快捷。
    二、完善供热投诉服务体系。在保证4部报修电话正常开通的情况下，再开设7部投诉监督电话，全天候保持与用户及诉求平台的畅通。
    三、制定供热应急预案并进行演练，做好抢修的各项准备工作，全力保障今冬应急抢修任务。
    四、严格落实并执行“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”、维修不超过24小时、用户评价等工作制度，提高办事效率和服务水平。
    新闻中，供热公司副经理耿延洪代表公司郑重承诺：在供热期间，一般报修接到电话后20分钟内赶到现场进行处理；因用户原因室温不达标的，给予耐心细致的分析与解释，并从技术角度协助用户查找原因、解决问题。保证用户温暖是新原供热人的最大追求，我们将付出最大努力，确保城区居民度过一个温暖如春的冬天，真正做到让领导放心、让用户满意。