商丘公司：供热客服接线员:一天最多要接听上千个电话

    为给广大用热户提供更为高效、便捷的服务，我公司推出了 400-0370-555客户服务热线，以期将此热线打造成为一个集咨询、报修、信息查询服务等功能为一体的一站式客户服务平台。
    经客服中心主任介绍，每年供暖的初期，都是用热户们咨询、报修最多的时候，主要问题都集中在住户家中的暖气不热，管道堵塞及漏水等情况。
    这是一份特殊的工作，每天24小时，铃声不断，沟通不止；这又是一群熟悉的陌生人，当供暖出现问题时，是他们迅速知晓并协调解决。在这间30平方米左右的办公室里，8名客服接线员早已开始了一天的工作。她们忙碌而有条不紊，每人面前都有一台电脑和一部电话，大家精力集中，紧盯屏幕，熟练地敲打着键盘，电话设有头戴式耳机,接电话也可以使用电话听筒，每当电话响起，“喂，您好，这里是恒源热力公司，有什么可以帮助您？”，“我家暖气不热，屋里达不到18℃”；“我们家暖气为啥有的热有的不热？”“昨天交费了能不能现在就来给开阀门？”；“怎么排气？”。同样的问题，客服接线员每天都要回答几十遍、上百遍。有时遇到不太理智的用热户，甚至会被埋怨半个小时，他们依然跟对方耐心的解答清楚各种问题。如果把供暖系统比作是人的神经系统，那么，供暖管道就是神经，居民家中的暖气则是神经末梢，而供暖报修热线，就是整个神经系统的中枢。
    对此，客服中心主任深有感触，他说在这里工作一定要具备很强的心理承受能力和抗压能力，工作中这样的情况比较常见，作为服务行业，必须要有换位思考的意识，既然选择这份职业，就要以真诚和热情应对各种委屈及误解。