延伸服务内涵 温暖更多用户

    为密切与用户关系，确保和谐用热，进一步提升企业形象，郯城公司时刻把用户的利益放在首位，通过制度约束、领导随机抽查、用户反馈问题及时处理办结等措施，公司全员推行亲情服务，受到用户好评。    公司制度规定：对上门反映问题的，无论新老用户，都要主动热情接待，尤其遇到老弱残用户，更要主动给予帮助，尽快办结业务；若当时不能答复的，及时填写受理单，逐级上报，并催促相关部门或人员解决，将处理结果及时反馈用户。对暖气不热的投诉用户，维修人员开展延伸服务，主动上门检查，进行维修指导，并对用户提出整改方案，能当时解决的马上处理，受到用户的好评。另外，还延时工作制，延伸服务空间，方便用户。面对今年新增用户多、开栓任务重的特点，全员延长工作时间，“五加二”、 “白加黑”连轴转，对于供热后缴费的用户，都以最快时间将暖流送到千家万户，受到用户的普片好评。