炎炎夏日，未雨绸缪----夏津新源热力营业部开展入户调查活动

    尽管夏津县近几天的气温仍高达30多度，但是新源热力人未雨绸缪，开始对夏津县城区集中供暖用户进行全面的入户调查活动。用户管理员们顶着炎炎烈日，逐家逐户走访调查。对去年的供暖情况进行回访，同时发放《客户服务指南》手册，对存在的问题进行摸底，对可能存在的管路问题进行排查，确保每一家用户在冬季来临时都可以感受到春天般的温暖。每走进一家用户，夏津新源热力公司的工作人员就面带微笑的询问：“您家供暖是否正常？您所在的小区供暖存在什么问题？供暖服务如何、突发情况是否能够得到迅捷处理？……”历年来困扰着用户的这些问题，都被工作人员一一记录在案，这些情况将被汇总起来，提报给公司领导，为公司决策提供有力支撑。另外，《客户服务指南》手册也为用户了解我公司打开了一扇窗户，手册中介绍了公司的基本情况，并且详细解答了用户用热过程中可能会遇到的一些问题，使用户在用热过程中了解了应该如何合理用热。入户调查拉近了热力公司与用户的距离，让用户真真切切感受到了我们供热行业的服务意识，也为2012―2013年度集中供热的运行和收费工作打下了良好的基础。
下图：营业部工作人员进入小区开始入户

下图：为客户详细讲解《客户服务指南》

下图：对客户去年供热遇到的问题进行解答并记录