1．单位或用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热：
①不按规定缴纳供热费用的；
②毁坏或盗窃城市供热设备的；
③应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施而给供热人造成损失的；
④未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的；
⑤擅自排放供热蒸汽和热水的；
⑥阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。
2．暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？
答：①暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高，用户放水后，系统就必须加入软化水补充，造成浪费，造成供热企业成本加大，如果使用这种软化水淋浴，会损害健康。
②供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水容易导致系统缺水形成气阻，直接影响供热效果。大量失水会降低供水温度，影响供热质量。
3．用户为什么不能遮盖暖气？
答：加上包装的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果。经过试验，有“包装”比没有“包装”的室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施的故障，不便于检查检修。
4．为什么采暖系统要设自动排气阀？
答：采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往聚集在系统的高点。当这些气体积累到一定程度时就会产生“气塞”，阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。
5．怎样进行测温？
答：①测温时间：上午8点——晚上22点前，原则上22点以后不再受理、打扰用户休息。
②测温点：房间对角交叉点，室内所有门窗关闭。
③测温高度：距地面1.2——1.5米。
④入户15分钟后开始测温，测温时间不少于10分钟。
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