怎样做一名合格的营业员

    近期公司组织了学习“怎样做一名合格的营业员”让我很受启发，转变了意识。
    首先：营业员是公司最先接触顾客和与消费者打交道最多的群体，他们的素质代表公司的形象，可以说营业员就是公司的脸面，营业员素质的高低关乎企业的成长壮大，所以加强营业员技能培训必不可少，成为一个合格的营业营业员应从以下几点着手：
  一、应熟练掌握专业知识
    营业员首先要熟练掌握供暖的专业知识，充分了解大王镇居民的居住基本情况，例如小区的名称、地址、采暖设施是地暖还是暖气片、是单户还是串联、有无外墙保温、是否为混水站、分户管道形式以及外置锁闭阀。作为一名热力公司营业员，只有熟练的掌握行业的专业知识，才能赢得用户的信任，如果连自己都无法说清楚，怎么让用户信赖我们呢？
  二、巧妙运用沟通技巧
    作为一名营业员接触最多的就是热用户，面对千家万户沟通力就是影响力，在与用户的沟通中我们应该认清自己的角色，注意自己的态度，注意沟通的方式、对消费者心理把握能力等几个方面。优秀的营业员善于利用语言和肢体动作调节温馨的气氛，要善于拿起赞美的武器，用放大镜看对方的优点等等让顾客从内心深处认可你，一切也就水到渠成。
  三、始终保持良好心态
    营业员必须具备良好的服务理念，不断发现问题解决问题，要保持良好、积极的心态，做到心胸宽广、精力充沛、朝气蓬勃，善于化不利情绪为有利情绪；营业员最好不要戴着有色眼镜看人，给顾客相面。
  四、努力培养细节意识
    营业员应该从小事和细节做起，上班注意自己的仪表仪容，保持微笑象对待自己的亲人一样对待用户，交谈中注意礼貌用语，随时注意保持工作环境的整洁与美观。
    在今后的工作中，努力做好以上几点，进一步完善营业部的工作。