一个合格的员工,应该具备哪些素质?

    1、公司员工应充分认识到优质服务的重要性及意义,培养良好的服务意识。
    2、应正确看待本职工作,培养敬业爱业精神。
    3、应通过服务工作实现多层次的要求。
    4、必须严格要求自己,努力作好服务工作,认识"我"不仅代表自己,更重要的是代表公司的质量形象.首先积极,主动,热情,耐心,周到,高效率地为顾客服务.讲究礼节,礼貌,遵守职业道德,其次要灵活处理发生的问题,自己不能解决处理的要及时报告给上一级领导。
    5、做到干一行,爱一行,专一行,必须自觉维护公司形象。
    6、必须熟悉公司的基本情况,行政隶属,经营特色,规模,档次,交通位置,营业场所分布,功能,项目,营业时间,电话,管理层的姓名,各部门职能,工作范围,服务宗旨,企业精神,店徽。
    7、必须了解本岗工作的有关规定,标准要求。
    8、员工应具备良好的记忆力,良好的观察力,以便把握服务时机,主动地有针对性地做好服务。
    9、较强的交际能力,要做到,客到,微笑到,敬语到。
    10、坚持自觉性,保持自制力,加强坚持性,磨练坚韧性.

                               营业部许佳玉