供热功夫在“供”外做足“服务”大文章

    广饶县通源热力有限公司，以科学发展观为指导，把“为民解忧、温暖舒心”作为供热工作基本准则，问计于民、问需于民，努力查找出工作中存在的问题和薄弱环节，有针对性地制定整改措施，推出系列新举措，不断规范供热管理，改善供热服务，创新工作理念，从根本上提升供热质量和供热服务，带集中供热事业向着又好又快方向发展。

工作人员上门走访用户家中供热效果

    建立现代化的服务平台，方便用户报修，更好为用户服务，做出服务承诺：保证用户投诉信息详细、准确、快速反映到供热管理和服务人员手中，在最短的时间上门了解用户家暖气不热的原因，将各用户反映的问题逐一分析、分类，与物业、用户沟通，及时采取有力措施，找出存在问题的根源，解决问题、化解矛盾，确保用户室温达标，提升用户对企业的满意度。

工作人员正在拆除私接管道

工作人员到供热区域进行稽查

    建立完善的稽查机制，用热稽查工作打击违改。公司根据群众举报、现场检查等方式，多次对私接管道，擅自开启供热阀门等违规用热行为进行集中整治。稽查工作的开展在一定程度上弥补了企业损失，同时也严厉打击了偷暖、蹭暖、违规用暖和破坏城市供热基础设施、非法改变设施原状的违法行为，对维护供热设施、保护企业资产起到了强有力的规范作用。