微笑服务

      笑，人人都会，微笑您会吗？您在工作生活中一样带着微笑的感动不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动您的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。“你今天对顾客微笑了没有”微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。
      微笑，它不花费什么，但却创造许多您意想不到的结果。微笑是天性，是内心真诚的外露，他在一煞那间产生，却给人留下永恒的记忆，它不仅缩小心理距离，也是达成情感交流的阶梯。例如：我们公司今年收费期间我们实行了文明礼仪的微笑服务。开门微笑，让顾客一进公司，就产生一种冬日里一暖阳光的感觉。来缴费期间，有些住户因往年供暖不热缴费时出现很多问题，有的是带着情绪来缴费，这就需要我们耐心的讲解，微笑的服务，去缓解住户心中的那团怒火，让住户跟我们产生一种共鸣，并支持我们的工作。     
      微笑面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少、收益最大、事半功倍的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方，而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性质、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有自信心、有微笑，就有成功的希望。例如：一开始去单位洽谈业务时，有的领导对我们爱搭不理的态度，冷漠的表情，还有很多抵触的心情，说话很难听，所以让我们心里很生气，但是我们依然是忍着心中的一腔怒火，还是心平气和，面带微笑的去跟他们交流，与他们产生一种和谐的关系，得到了他们的认可，以至于现在我们工作都非常的顺利，我们所有的付出也得到了回报。
      微笑服务，可以使客户产生宾至如归之感。中国有句老话叫做“朱唇未启，笑先闻”其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢从其打交道。微笑着赞扬他人，使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工，使客户避之犹恐不及，这样服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最大的礼遇和尊敬，也是最基本的表现。