广饶公司：营业培训学习

     7月3日，营业部全体工作人员进行了内部培训，主要针对营业员如何与用户沟通以及上一年度工作中出现的问题展开了学习与讨论。作为一名热力公司营业员，要熟练掌握营业部的工作职责，了解行业的专业知识，具备良好的服务理念，不断的发现问题解决问题，保持积极、良好的心态，在与用户的沟通中，做到微笑服务，坚持用户至上的服务理念，做到让热用户满意。
     学习讨论中，部门领导带领我们共同学习了 《山东省供热管理条例》，对营业部的工作规章制度进行了学习，从面对热用户的来访到对收费软件的熟知度以及往年供暖过程中容易出现的问题，都一一进行了讨论，就如何更有效的为用户解决问题都发表了自己的建议。
     通过本次培训，也深刻体会到了工作中事无小事，努力学习掌握更多的专业知识，提高自己的服务水平才能更好的为用户服务！